Jueves 22 de Mayo de 2014
Jueves 22 de Mayo de 2014
La Asociación Argentina de Ecoturismo y Turismo Aventura informó a la CAT sobre novedades relativas a los sistemas de calidad, en la que señala que "#CalidadArgentina en #TurismoActivo es la Comisión de Técnicos que emplaza la #AAETAV para apuntalar el desarrollo y fortalecimiento del Turismo Activo en Argentina"
Seguidamente, AAETAV destaca que "muchas veces escuchamos hablar de Sistemas de Gestión de la Calidad y el Medio ambiente, de las normas ISO, de certificaciones de Calidad, y tantas otras, pero en general las relacionamos con empresas industriales y lejos estamos de considerarlas para las actividades turísticas. Sin embargo, ¿de qué se tratan?
Las normas son estándares y parámetros de gestión que, implementados en “cualquier” organización (sin importar tamaño ni mercado), permiten asegurar a nuestros clientes, proveedores, staff y a la comunidad toda, que nuestra empresa se preocupa y en brindar un servicio que garantiza la calidad del producto o servicio ofrecido, gestionando el impacto en el ambiente, que tiene un adecuado tratamiento de los riesgos inherentes a la actividad, que estandariza requisitos mínimos para quienes operan las distintas actividades de Turismo Activo y tantas otras cuestiones que hacen a la Seguridad, la Calidad y la Protección del Medio Ambiente, dependiendo de la norma implementada.
Así nos encontramos con que existen numerosas normas (internacionales y locales) genéricas (ISO 9000 para gestión de Calidad e ISO 14001 para Gestión Ambiental) y específicas (ISO 21100 para Operación y Prestación de Servicios de Turismo Aventura o las herramientas contenidas dentro del Sistema de Calidad del Ministerio de Turismo argentino).
Pero vayamos a lo práctico, ¿cuál es la utilidad de estas normas?, ¿Para qué me sirve implementarlas?:
• Permiten, principalmente, decirle a nuestro público objetivo (a nuestros clientes) que el servicio que le brindaremos está realizado de tal manera (en todo el proceso, desde su gestación, administración y operación) que aseguraremos la Calidad y Seguridad del mismo.
• Nos brindan herramientas de gestión para hacer más eficiente nuestro negocio (principalmente en lo referido a los “costos de la no calidad” y a la minimización del impacto de nuestras actividades en nuestro “lugar de trabajo” que, para los operadores y prestadores de Turismo Activo es la Naturaleza).
• Asegura que los guías que conducirán las actividades cuentan con las habilidades, conocimientos y aptitudes, en síntesis, las competencias profesionales necesarias para asegurar esa Seguridad y Calidad de servicio.
• Es una ventaja competitiva por excelencia (porque en el mundo actual en el que un potencial cliente de cualquier lugar del planeta, para tomar la decisión de a quien contratar para realizar esa expedición por la que se viene preparando durante tanto tiempo, navega en internet a la búsqueda un operador calificado, y el “certificado” puede hacer LA diferencia).
• Permiten acceder a mercados emisivos específicos, donde el poseer ciertas certificaciones conlleva un mayor puntaje de evaluación como potenciales proveedores.
Es justamente éste el trabajo de la Comisión de Calidad de la AAETAV conocida como Calidad Argentina Turismo Activo; determinar parámetros de calidad para la actividad, apoyando y asesorando a los prestadores y operadores para gestionar la calidad de sus servicios/productos, de manera de presentarle a los clientes una oferta que cumpla con estándares nacionales e internacionales de Calidad, Seguridad y Gestión del Medioambiente."
FInalmente, el documento menciona que "en AAETAV creemos firmemente que esto es un valor diferencial que, con el aporte de los prestadores de Turismo Activo de nuestro país, posicionaremos a la Argentina como destino líder regional en este segmento turístico de gran crecimiento en el mundo. Desde esta comisión de trabajo estaremos promoviendo, colaborando y asesorando a aquellos que compartan nuestra Visión y se quieran sumar a este proyecto".
Para mayor información, se invita a escribir a calidad@aaetav.com.ar – www.aaetav.com.ar
