El 23 de octubre finalizó el  Curso sobre “Calidad de Servicios Turísticos” realizado dentro del  Programa de Capacitación Permanente 2009 de la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de Mar del Plata. La capacitación estuvo a cargo del Lic. Carlos Bassan, instructor del Programa de Cursos Itinerantes del Departamento de Capacitación y Formación Profesional de FEHGRA. Durante tres jornadas los participantes de establecimientos hoteleros y gastronómicos de Mar del Plata desarrollaron los siguientes contenidos: concepto de calidad aplicada a los servicios turísticos; Calidad integral del destino; Cadena de valor; Impactos que afectan la calidad; Qué buscan los turistas en un destino: motivaciones, tipos de turistas; Comunicación, atención telefónica; Tipología de servicios de calidad: normas y estándares en turismo; y Manejo de quejas, calidad  en los detalles. En la foto: EL CPN Rolando Dominé, representante de la Comisión  Directiva de la entidad, acompañó al profesor Carlos Bassan en la entrega de diplomas al cierre del Curso.