El Ministro de Cultura porteño y Presidente del Ente Turismo de Buenos Aires (Entur), Hernán Lombardi, y la titular de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Alicia Pierini, suscribieron un convenio marco con el objetivo de instalar el concepto de calidad turística en esa jurisdicción, especialmente en lo referido a la plena vigencia y defensa de los derechos que le asisten al turista. Las partes podrán auspiciar, dentro del marco de sus respectivas competencias, cursos, talleres, seminarios, y cualquier otro modo de formación e información sobre tales derechos, que se propongan en el ámbito de la ciudad de Buenos Aires. El acuerdo establece para ambas partes en común la atención del turista, y la de asistencia y control de los prestadores turísticos. En orden a potenciar las acciones cuya finalidad resulta afín, el Entur y la Defensoría entienden oportuno coordinar esfuerzos y recursos que contribuyan a la obtención de sus respectivos objetivos, incrementando su efecto al focalizarse en actividades convenidas previamente. Ante la existencia de situaciones conflictivas entre un prestador turístico y el turista que entienda vulnerados sus derechos, el Entur se compromete a recomendar los servicios de Arbitraje y Mediación ofrecidos por la Defensoría, ello sin perjuicio de las funciones de verificación que le competen al Entur respecto de los prestadores de servicios turísticos. A efectos de informar al turista acerca de la disponibilidad de los servicios, con la finalidad de que el visitante obtenga un adecuado conocimiento de las alternativas a su disposición para la resolución de conflictos, la Defensoría y el Entur se comprometen a ampliar la promoción de los mismos a través de los medios de difusión y promoción a su alcance.