Con la participación de 742 inscriptos  vinculadas al sector turístico de todo el país que se dieron cita durante tres jornadas de trabajo –del 2 al 4 de junio-, en el Ros Tower Spa & Convention Center de la ciudad de Rosario se realizó el XXXVII Congreso Argentino de Agentes de Viajes.

Así, luego de 22 años, la ciudad Santafesina fue sede de un congreso de AAAVyT, que en este caso se llevó a cabo bajo el lema “Capacitación para la excelencia”.

Durante este encuentro de actualización profesional, el secretario de Turismo de la Nación, Daniel Aguilera, aprovechó para anunciar que los equipos técnicos del Ministerio de Turismo habían concluido un anteproyecto de ley de Agentes de Viajes.

En el mismo acto, se lo entregó al presidente de la AAAVyT, Ricardo Roza, para que la entidad gremial empresaria que representa a los agentes de viajes haga las observaciones y propuestas que estime pertinente.

Aguilera explicó que desde hace unos años se venía trabajando en torno a esta idea, pero que no se había encontrado la oportunidad propicia para iniciar el debate. A la vez, el funcionario reveló que para el borrador entregado a AAAVyT se hicieron consultas con diversos agentes de viajes.

Más allá de este importante anuncio para el sector, el congreso giró en torno a cuestiones relacionadas con el transporte aéreo, las herramientas de financiamiento para la actividad de los agentes de viajes, las nuevas tecnologías, el manejo de los recursos humanos y la calidad.

Asimismo, hubo talleres paralelos y una activa vida social, de la mano de agasajos ofrecidos por la Consejería de Turismo de la Embajada de España, el Ayuntamiento de Madrid y la Municipalidad de la ciudad de Rosario.

MEYER INAUGURO OFICIALMENTE EL CONGRESO

El acto de apertura, durante la noche del jueves 2 de junio, fue presidido por el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer; junto con el Intendente Municipal de Rosario, Miguel Lifschitz; el Ministro de la Producción de la provincia de Santa Fe, Juan José Bertero; el Presidente de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo, Ricardo Roza; y la Presidenta de la regional Rosario de dicha asociación, Mónica Carey.

Estaban además presentes en el estrado el presidente de la Cámara Argentina de Turismo, Oscar Ghezzi; y el Director del Ente Rosario Turismo (ETUR), Héctor de Benedictis, mientras que en el auditorio se dieron cita, además de los participantes del congreso, autoridades nacionales, provinciales y municipales, representantes de organizaciones gremiales empresarias y medios de comunicación.

Luego de una presentación acerca del perfil turístico de la ciudad de Rosario, a cargo del responsable del ETUR, las autoridades dieron sus respectivos discursos.

Mónica Carey, presidenta de la AAAVyT Rosario, fue la encargada de tomar la palabra en primer lugar, para dar la bienvenida a la ciudad anfitriona. Pero, además, Carey destacó la importancia de la recuperación de Aerolíneas Argentinas, e hizo un llamado a sus autoridades “para que volvamos a tener al interior de nuestro país como prioridad en la planificación de los vuelos, no sólo de cabotaje, sino también los regionales e internacionales”.

A su turno, Ricardo Roza, presidente de la AAAVyT, destacó los 60 años de historia de la entidad que encabeza. Por otra parte, el dirigente elogió el trabajo conjunto entre los sectores público y  privado de los diversos niveles, a la vez que apeló a la profesionalización como herramienta de crecimiento del sector turístico, calificando a este congreso como “una manera de abrir puertas al conocimiento”.

El ministro de la Producción de la provincia de Santa Fe, Juan José Bertero, quien representó al Gobernador, se refirió a la prioridad que tiene el turismo como línea de gestión, vinculado al desarrollo territorial. Asimismo, Bertero destacó el trabajo conjunto con el Gobierno Nacional, y destacó la adhesión de su provincia al Sistema Nacional de Calidad Turística.

El intendente rosarino, Miguel Lifschitz, coincidió con Roza en valorar la interacción entre distintos estamentos vinculados al desarrollo turístico, se refirió a las fuertes inversiones que se están realizando en su ciudad y esbozó una visión de turismo “inclusivo” en el que la mayor parte de la población tenga acceso a las propuestas.

La inauguración oficial estuvo a cargo del ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, quien aprovechó su discurso para reseñar los resultados de la gestión de la cartera a su cargo. “El turismo es ahora una política de Estado”, expresó Meyer, ilustrando esta afirmación con datos como el aumento de casi un 40% del movimiento interno, la llegada de más de 5 millones de turistas extranjeros en 2010 y el crecimiento de las inversiones en alojamiento en más del 1000% .

UN AMPLIO PROGRAMA DE CHARLAS

El XXXVII Congreso Argentino de Agentes de Viajes se inició por la tarde del jueves 2 de junio, y la primera charla de esa jornada inicial consistió en la presentación de un curso online para agentes de viajes, preparado por la Empresa Municipal Promoción de Madrid.

Paloma Sanz Villa, responsable de desarrollo del organismo, efectuó una demostración del funcionamiento de la plataforma y explicó que este curso busca permitir que los agentes de viajes conozcan mejor el producto Madrid.

Por su parte, Andrés Serravalle, encargado de enlaces virtuales de AAAVyT, valoró este curso que permitirá “vender adecuadamente el destino Madrid, conociéndolo a través de la web. Podremos formar expertos, que no sólo conozcan lo clásico, sino también servicios, eventos, etc.”.

Luego, llegó el turno de tres charlas sobre transporte aéreo. La primera de ellas giró en torno a las temáticas legales de los vuelos no regulares, y estuvo a cargo de funcionarios de la Administración Nacional de la Aviación Civil (ANAC).

Norberto Luongo, Director de Normas Aeronáuticas y Acuerdos Internacionales del organismo explicó las diferencias legales entre vuelos regulares y no regulares, y especificó que los últimos se rigen por acuerdos de reciprocidad y por dos decretos específicos: el 1364 y el 1470.

Por su parte, Fabián Schinca, Director de Servicios Aerocomerciales, profundizó sobre el tema de los vuelos no regulares.

La segunda charla de este bloque temático estuvo a cargo de Ana Daguer, gerenta de Servicios de IATA, quien luego de hacer una reseña sobre la historia y actualidad de la organización reveló que se está trabajando en torno a normas de calidad y a la simplificación de trámites para el pasajero.

Consultada sobre los beneficios de pertenecer a IATA, Daguer afirmó que los agentes de viajes adheridos gozan de la posibilidad de capacitarse y el respaldo de contar con procedimientos estandarizados.

Finalmente, representantes de las líneas aéreas expusieron su punto de vista en un panel. Rosario Altgelt, Directora Comercial de LAN Argentina habló del compromiso de su compañía para agregar conexiones sin pasar por Buenos Aires, mientras que Diego García, gerente de Ventas de Aerolíneas Argentinas explicó que su compañía trabaja para mejorar el cumplimiento de horarios en las conexiones y reforzar el denominado Corredor Federal.

En el cierre de esta primera jornada se presentó la RETur – Red de Turismo AAAVyT. Graciela Fazio, prosecretaria de AAAVyT explicó que esta red es una herramienta que permite el contacto entre mayoristas y minoristas, con una herramienta interactiva y sin costo. Fazio destacó, además, que esta plataforma permite información en tiempo real, comodidad y ahorro, comparación de productos y confiabilidad.

LA ACTIVIDAD DEL VIERNES 3

El trabajo continuó durante todo el viernes 3 de junio, y comenzó con un panel denominado “El Turismo aplicado a las nuevas tecnologías”, a cargo de tres profesionales de la comunicación y el marketing digital. Francis Petty de GroovinAds, Lucas Landesman de F5 Interactivo, y Fernando Cuscuela de Clickbunker, quienes desarrollaron diversos enfoques que coincidieron en destacar el creciente rol de las redes sociales como ámbito de intercambio de mensajes y como medio de comunicación.

Luego, llegó el turno del panel “Financiamiento como herramienta de gestión”, a cargo de Gonzalo Casanova Ferro, Mabel Mensa y Adolfo Espósito, con moderación de Juan Zabludovich.

Aquí, los disertantes expusieron las diferentes opciones de líneas de asistencia financiera y técnica que tienen a su disposición las PyMEs del sector turístico.

Más tarde, los españoles Julio Moreno Ventas (Consejero de la Embajada de España) y Miguel Sanz (director de Promoción Madrid) hablaron sobre los lineamientos de marketing de destino que desarrolla la Madre Patria.

A su turno, el contador Pascual Barbieri se refirió al encuadre de la actividad del agente de viajes y su organización contable fiscal. Barbieri destacó el rol de intermediario del agente de viajes, como clave para entender su posicionamiento impositivo; y exhortó a los empresarios turísticos a trabajar codo a codo con un profesional contable.

Uno de los puntos más salientes de la tarde fue la exposición del Secretario de Turismo de la Nación, Daniel Aguilera, quien se refirió a los avances de las propuestas de cambio en la regulación de la actividad de los agentes de viajes.

Aguilera señaló que en el Ministerio de Turismo se trabajó en un borrador, para el cual se consultó a diversos agentes de viajes, y entregó formalmente dicho borrador a la AAAVyT para que lo evalúe y realice sus observaciones y aportes.

En la siguiente ponencia, el experto en Recursos Humanos Enrique Mariscal se refirió al “Liderazgo transformador”, haciendo especial hincapié en la motivación como motor de los cambios y la integración de las organizaciones.

LA JORNADA FINAL DEL CONGRESO

La jornada de cierre tuvo lugar durante la mañana del sábado 4. Al inicio, el Ministro de Turismo y Cultura de Salta, Federico Posadas, presentó públicamente a la capital de su provincia como sede del próximo Congreso Argentino de Agentes de Viajes, que se desarrollará a mediados de 2012.

Luego, el especialista en recursos humanos Javier Agostinelli, consultor de la empresa Dale Carnegie Training, se refirió al manejo del estrés y a la resolución de problemas. Agostinelli exhortó a la audiencia a trabajar en equipo y a mantener la actitud de aprendiz, como una manera de afrontar positivamente los conflictos.

Finalmente, llegó el turno del politólogo y periodista Claudio Fantini, quien analizó ampliamente la actualidad internacional. Fantini calificó al mundo como un lugar de grandes cambios e imprevisibilidad, brindó detalles sobre la historia y la coyuntura de diversas regiones y opinó que los agentes de viajes deben manejar estos datos como una manera de mejorar su asesoramiento al pasajero.

En la foto, de izquierda a derecha, Oscar Ghezzi, Presidente de la Cámara Argentina de Turismo; Ricardo Roza, Presidente de AAAVyT; Enrique Meyer, Ministro de Turismo de la Nación; Miguel Lifschitz, Intendente de Rosario; Juan José Bertero, Ministro de la producción de Santa Fe; Héctor de Benedictis, presidente del ETUR de Rosario, y Mónica Carey, presidenta de la AAAVyT Rosario.